为切实解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”问题，栾川县行政审批和政务信息管理局创新工作方法，聚焦“四大维度”精准发力，推动政务服务质效和群众满意度显著提升。

沉浸式体验找不足。政务服务好不好，群众最有发言权。县行政审批和政务信息管理局通过在县政务服务大厅开展“陪同办、亲自办、帮代办、跟踪办”等方式，以群众视角发现流程堵点，全力深化整改。体验者坦言“亲自走一遍才发现很多不足”。针对发现的问题，实施精准整改；加强政策宣传引导和人员业务培训；科学设置“潮汐窗口”；公示标准化填报模板并清晰标注必填项和易错点，减少重复填报。

民生诉求察短板。紧盯群众反映集中的“多头跑”“办不成”痛点，县行政审批和政务信息管理局在六大服务专区专区均设置“咨询引导台”，提供帮办代服务，严格落实“首问负责”和“一次告知”制度，已累计提供咨询服务3000余次。同时，强化“办不成事 有诉即办窗口”功能，建立“收集受理-协调交办-反馈回访”全流程闭环管理机制，对问题办理进行“全流程”跟踪，确保“疑难杂症”有效解决，筑牢群众“满意底线”。

民意回访听声音。将“民意回访”作为检验服务质效的试金石，构建起“线上+线下”回访网络，利用“好差评”系统、12345热线、工作回访热线收集服务评价，随机抽取申请人，通过电话回访、现场回访、网络回访、座谈会等方式对已办结事项开展回访，对不满意事项24小时内响应、2个工作日内反馈办结，定期汇总回访通报， 以“群众满意度”倒逼政务服务提质增效。今年以来，共解决企业和群众在办事过程中遇到的难题50项。

服务细节显温度。聚焦高频服务需求，设置9个“潮汐窗口”，根据人流量动态调整资源；设立“填表区”，提供事前辅导和材料预核，避免“来回跑”；推行“预约上门+帮办代办”模式，为特殊群体开辟无障碍“绿色通道”，实现“零跑腿”；提供“7X24小时自助”服务，推行“办完下班”、“暖心5分钟”延时服务，推动服务从“按时”向“按需”转变，打破时间限制，彰显服务温度。

下一步，栾川县行政审批和政务信息管理局将锚定更高目标，以“四维联动”为抓手，持续用力，完善服务机制、创新服务方式，直击企业和群众急难愁盼问题，推动政务服务质效再上新台阶，为优化营商环境和提升群众满意度贡献更大力量。