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县行政审批和政务信息管理局:智慧赋能 服务升级

作者:县行政审批和政务信息管理局     发布时间:2025年07月16日

栾川县行政审批和政务信息管理局以数字化改革为牵引,聚焦群众企业办事堵点,通过流程再造、技术赋能、服务提质,实现政务服务效能大幅提升,企业群众办事可全程网办率达100%,满意度达100%。

大厅全面推行“一窗通办”改革,打破部门壁垒,将原本分散在A区的税务、市场监管窗口整合为市场准入开办专区。通过标准化梳理,精简重复材料、压缩审批环节,企业开办时间压缩至1个工作日,个体工商户登记实现“即来即办”。同时建立“办不成事”反映窗口,由值班长牵头协调解决跨部门疑难问题,已累计解决群众诉求4件。

在数字化转型方面,大厅打造“线上+线下”融合服务体系。升级智能导办系统,设置24小时自助服务区,配备证照自助打证机、社保查询机等智能终端。今年以来,依托政务服务平台,推出“高效办成一件事”套餐,将企业注销、新生儿出生等关联事项打包办理,各类自助终端办理业务(查询、办理、打印证照和证明材料等)11000余件。

服务质量提升工程同步推进。建立“红绿蓝”三色预警机制,实时监控办件进度;开展“微笑服务”“延时服务”;组建帮办代办服务队,为老年人、残障人士等特殊群体提供全流程陪同服务。办事群众李女士感慨:“现在来大厅办事就像逛超市,窗口指引清晰,材料一次收齐,连申请表都有模板,真是太方便了!”

下一步,栾川县行政审批和政务信息管理局将持续探索“免申即享”“智能秒批”等创新模式,让数据多跑路、群众少跑腿,全力打造高效便捷、暖心舒心的政务服务新标杆。