4月24日，栾川县政务服务和大数据中心召开2024年12345热线第一季度工作总结会。县政务服务和大数据中心领导班子、相关乡镇（街道、示范区）、县直单位分管领导及热线工作具体经办同志参加会议。

会议通报了第一季度热线诉求办理工作情况，群众诉求主要集中在旅游管理、劳动和社会保障、城市管理、交通管理、市场监管、文体科教和环境保护等七大类。针对涉旅诉求制定《栾川县12345政务服务便民热线关于旅游投诉快速处置工作方案》，明确诉求办理原则，规范诉求办理时限，要求涉旅单位做到5分钟接单，两小时内办结并达到游客满意，不断畅通游客诉求反映渠道，提升涉旅诉求办理质效。

会议详细解读了涉旅诉求制定快速处置方案和规范性答复模板，并对下一步重点任务进行安排部署。会议要求各单位要提高政治站位，坚持问题导向，走好网上群众路线，切实做到领导重视起来，工作人员认真起来，方法讲究起来，工作效率提高起来，主体责任担当起来，群众满意度提升起来。各单位要认真学习12345热线诉求管理办法和规范性答复，以“三率”为抓手，坚持“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”的原则，着力解决群众关心的热点难点问题，真正把好事办实，把实事办好，打造便捷、高效、规范的政务服务“总客服”。