为加强和规范营商环境投诉举报处理工作，维护各类市场主体合法权益，栾川县营商办立足职责、多措并举、求真务实，持续治理营商环境中的突出问题和痛点难点，最大限度提升线上投诉举报渠道知晓率，深入贯彻服务型行政执法理念。
  2023年，栾川县营商办从以下三个方面拓宽营商环境投诉举报线索收集渠道。

一是依托平台，拓宽市场主体投诉渠道。在“栾川融媒”微信公众号开设营商环境投诉咨询通道；在“云上栾川”APP开设投诉通道专区；设立“融媒跑腿、营商陪伴”栏目，开通投诉举报热线。

二是强化监管，持续关注投诉举报平台动态。完成对全县40个县直单位分配发放河南省营商环境投诉举报系统账号，明确各单位系统管理员，多部门联动，提升县营商环境监测服务平台服务水平。

三是发挥社会特约监督员作用，收集营商环境违法案件。按照《营商环境监督员聘任工作实施方案》，发挥社会各界企业代表，强化监督职责，广泛收集损害营商环境的问题线索，配合营商环境监督检查部门开展投诉举报信息核查。

2024年，我们将持续从四个方面持续关注并加大对营商环境违法案事件的协调处理力度。

一是强化宣传，营造浓厚氛围。以举办“优化营商环境宣传月”活动为契机，以学习《优化营商环境条例》《河南省优化营商环境条例》为主题， 大力宣传优化营商环境中的先进典型、先进事迹、特色做法和工作成效，曝光不作为、乱作为等营商环境负面案例。

二是整合资源，高效服务。整合“省投诉举报平台”“12345热线、政务服务网、栾川融媒等现有投诉渠道，最大程度集约利用现有资源，力求快速形成一套系统的、有针对性、全链条的营商环境问题投诉处理综合体系，依法、高效、妥善解决市场主体诉求，建立一个常态化的问题处理长效机制。

三是优化服务，创新工作方法。严格落实营商环境投诉举报工作机制，专人负责，对营商环境问题的投诉、处置、回应、问责实行闭环管理。定期举行政企恳谈会、茶话会等，聚焦企业所需，面对面摆问题、提建议、话发展，提高企业满意度。

四是举一反三，建立长效机制。把营商环境投诉举报作为一项政治任务来抓，持续用力、一抓到底，真正做到整改一个问题、解决一类问题。立足常态长效，从制度机制上查找深层次问题，从根本上解决问题，切实把整改过程变成堵漏洞、扎篱笆、建制度的过程。