近日，群众来电反映：栾川县实验中学前门、文化路北等多处窨井堵塞，导致污水外溢。接到诉求后，12345政务服务热线工作人员立即通知县自来水公司对管道进行疏通。目前，该隐患已被清除，回访中，群众对处理结果表示满意。

大事小事先打“12345”，群众和企业的“下意识动作”是对这项工作的最高褒奖。2023年，栾川县政务服务和大数据中心始终坚持践行“五心”服务理念，虚心听取群众建议、耐心解答群众问题、热心解决群众困难、用心处理群众投诉、真心换取群众信任，厉行“接诉即办、协调联办、调度督办、以学促办”工作机制，用“五心服务”促“四办”工作提升，用一条“线”温暖一座“城”，让企业和群众的获得感更足、幸福感更强。截至12月底，12345政务服务热线共受理群众诉求15543件，按时转办率100%。按期回复率96.96%，办理满意率95.89%，切实解决企业群众关心关注的热点、难点、堵点问题。　

下一步，栾川县政务服务和大数据中心将进一步完善制度，强化督导，出台更加规范高效的《栾川县12345政务服务便民热线管理办法》，坚持落实7×24小时服务制度，不断创新工作方法，提升诉求办理质效，充分发挥12345政务服务热线民生“总客服”、民意“直通车”、民情“快递站“、效能“助推器”的作用，把实事办到群众心坎里，让群众有事愿意打12345反映，打了12345能真正解决问题，以“小切口”撬动民生“大变化”，以更优质的服务持续擦亮12345政务服务品牌。