栾川县政务服务和大数据中心高位推进优化营商环境工作，创新投诉举报处理工作，依托“办不成事有诉即办”窗口、“12345”便民服务热线、投诉举报热线、线下服务评价等探索建立快速反应机制，着力解决企业“急难愁盼”问题，持续推动我县营商环境再优化再提升再突破。      

1.畅通渠道、集约分析。开通多样化投诉举报渠道，目前共有9种投诉举报方式，各类市场主体自主选择通过网络、信访、现场投诉、“12345”便民服务热线、现场评价等形式反映问题诉求。通过对所有问题线索进行整合、分析研判，形成栾川县涉政务服务类营商环境投诉举报问题月度分析报告，集中发现企业群众办事遇到的共性问题，集中研讨解决事关发展、事关民生的大事。

2.高速办理、专班推进。中心进一步规范投诉举报处理工作，对于受理的投诉举报，各有关科室遵循“有诉必应、接诉即办”原则，第一时间转办、交办责任单位，要求于5个工作日内完成处办及反馈。成立营商环境工作领导小组，建立专班全力攻克营商环境难点、卡点、堵点问题。对影响重大、涉及部门较多、推进缓慢的投诉举报事项，提请领导小组专题研究解决方案，部署推进措施，限期完成办理。全年共收到群众投诉13件，办不成事窗口受理10件，无涉营商环境类诉求。当场为群众协调处理20件，5日内办结3件。

3.挂牌督办、台账销号。对收到的举报问题线索统一建立台账管理，定期梳理、细致盘点、动态监管，解决一个，销号一个形成闭环管理。对于办结完成的诉求事项，及时进行电话回访测评，投诉举报人不满意的，立即退回承办部门重新办理。承办部门处理投诉举报不及时、效果不明显的，营商环境工作领导小组挂牌督办，严肃查处拖延不办、敷衍搪塞等现象。

4.提升数据分析能力，完成汇总反馈。定期汇总有代表性、典型性、苗头性、倾向性的投诉举报信息，编辑投诉举报受理信息月报，将市场主体的真实诉求反馈给相关部门，通过大数据分析指导营商环境工作提升。