“今天到政务大厅办理新生儿业务，随便找了一个窗口问了问，工作人员就让我扫码，一次性告知了涉及社保、医保、公安、卫健等部门需要准备的全部材料，住院报销、新生儿入户、参保等问题可以一次性解决。真是太方便了！”刘先生高兴地说。

解决群众办事“找不着窗口、问不明白事、敷衍塞责”等难点堵点问题，“首问负责”、“一次告知”是对症良药。近年来，栾川县政务服务和大数据中心全面推行“首问负责、一次告知”机制，明确首问责任人的责任、服务态度、服务流程、违反首问负责制的行为及责任追究。首问责任人就是首位接待或受理审批事项的窗口一线工作人员。

当办事群众询问问题时，首问责任人必须热情接待，认真答复。属于本单位工作范畴的，首问责任人应当详细解答，将有关信息一次性告知；涉及其他单位的问题，首问责任人要利用政务服务中心推出的内容涵盖大厅42个单位2200余项服务事项的一次性告知“二维码”和89个“一件事一次办”二维码，让群众扫码知悉办理事项的受理窗口、材料清单、办理时限、收费标准及办理流程等内容，同时做好帮办代办领办服务，切实做到“接待有风度、答复有温度、落实有力度”，让政务服务有“速度”也有“温度”。

下一步，县政务服务和大数据中心将持续立足“首问负责”、“一次告知”，聚焦企业群众办事难点堵点，不断加强工作人员业务学习，熟知大厅各项业务和工作流程，切实做到首问必接、首问必答、首问必导、一次告知、盯办到底，全面提升政务服务质效，持续优化营商环境。（孙月霞）