11月15日，栾川县政务服务和大数据中心召开12345热线业务交流座谈会。县政务服务和大数据中心领导、相关单位具体负责人参加会议。
    会议通报了近期12345热线办理情况，分析了工作中存在的不足和短板。围绕如何破解诉求办理过程中出现难点堵点问题进行集中交流探讨，同时对下步工作进行安排部署。

会议要求，一要强化热线队伍建设。各单位要确保办理人员稳定，加强业务培训，锻造过硬本领，为热线办理工作提供坚强组织保障。二要加强部门协调联动。各单位要密切合作，健全对接联动响应机制，形成解决问题的合力，及时就地把矛盾化解在基层。三要提升诉求办理质效。各单位要紧盯按期回复率和办理满意率，加强沟通学习，把握诉求办理技巧，分类型、分层次处置诉求，做好群众回访解释工作，不断推进热线工作提质增效。

下一步，栾川县政务服务和大数据中心将以“三率”为抓手，聚焦群众急难愁盼，紧扣接得更快、分得更准、办得更实工作要求，持续深化服务能力，推动栾川县12345热线工作再上新台阶。（杜薇）