10月31日上午，栾川县政务服务大厅来了一位六十多岁的大爷，大爷上来说：“闺女，我又来麻烦你了，外孙交不上医保，这是咋回事？”听到这，“办不成事窗口”工作人员立刻带大爷到医保窗口，询问缘由后为其外孙进行医保登记，信息登记后顺利参保。大爷非常感谢。

其实这位大爷已经不是第一次来大厅了，他是“办不成事窗口”接待过的一位老人。之前大爷来窗口是因为其外孙为异地户口，没有学籍无法上学。

当时郭大爷到教体局窗口咨询学籍问题，教体局窗口工作人员表明可以使用走读生的身份注册学籍，但需要本人户口本。由于孩子情况特殊，无法获得本人户口本，也就意味着上学的事会被耽搁。满面愁云的大爷来到了“办不成事窗口”。办不成事窗口接待员，耐心询问缘由，热心想办法，带大爷到户籍窗口，协同户籍工作人员与其父亲所在地的甘肃户籍民警取得联系，说明原委，在法律法规允许的情况下，两方协商决定由栾川方出具沟通函，请甘肃户籍民警打印孩子的户口本邮寄过来。两天后大爷拿到了户口本成功办理了外孙的入学学籍。大爷在“办不成事”窗口，他高兴地想流泪，说道：“太感谢你了！为这事我已经操心很久了，觉得联系不上人就办不成了，孩子可怜，怕给孩子上学耽搁了。现在学籍办好了能上学了，真是也太感谢了。“办不成事”真能给老百姓办成事呀”！这只是“办不成事”反映窗口实践的一个缩影。 

自2021年7月栾川县政务服务和大数据中心率先在全省设置“办不成事”反映窗口以来，共解决“办不成事”30余件，群众满意率100%。栾川县政务服务和大数据中心通过成立专职联络队伍，建立闭环管理机制，强化单位考核落实，建立协同工作机制，强化监督机制落实等措施，让群众及企业在大厅办理业务时遇见的操心事、烦心事、揪心事，都能得到快速响应和有效处理，办事效率和群众满意度大大提高。

下步，栾川县政务服务和大数据中心不仅要通过“办不成事”反映窗口把群众难办的事办成，更要以此为契机完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果。以实际行动为企业和群众纾困解难，让营商环境优起来，群众满意提起来。（孙月霞）