为更好落实关于优化营商环境改革的决策部署，年初以来，县城市管理局坚持民生为本、服务至上，做好“加减法”，打出“组合拳”，聚焦八项措施，打造优质营商环境。

一是聚焦审批改革，优化服务模式。全面梳理县城管局行政审批事项，简化行政审批流程，提高行政审批效率，让办事群众少跑路；通过深化“一网通办、一窗受理、一次办好”等改革，从办理途径、办理流程、结果送达等方面减少见面次数，增强服务时效性，打造线上+线下审批流程，压缩审批时限。

二是聚焦自身建设，完善服务制度。城管局窗口服务人员做到百问不厌，用真诚和热情服务好每一位办事群众；主动对前来办事的企业和群众提供咨询、引导、帮办代办等服务；主动走出办理柜台，积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、指导填写申请表等服务；主动延长工作时间，加班加点为群众办理业务，严格秉承“办事群众不离窗口，工作人员不下班”的服务理念。窗口工作人员多次被政务服务中心评为“服务标兵”。

三是聚焦精简流程，加强服务实践。缩短行政许可项目审批时限，把法定20个工作日办结的事项，缩短至1个工作日完成，极大地提高项目审批效率；针对门店招牌审批较多的情况，县城管局创新工作思路，积极拓宽审批渠道，利用微信、邮箱等平台实现线上办理，同时将备案内容实时发至辖区中队协助办理，极大地提高门店招牌办理效率。

四是聚焦难点事项，创新办理方式。为更好贯彻落实政务服务“承诺制审批”，针对群众关注度高的城镇污水排入排水管网的许可事项，依据新修订的《城镇污水排入排水管网管理办法》及时将材料清单由必要件改为承诺件，并在凤凰天街餐饮集中区开展“上门服务”办理，通过与排水单位进行“面对面”沟通，对后续建设、运营中可能存在的问题，提出指导性意见，真正做到以民为本、急群众之所急、想群众之所想，切实打通政务服务“最后一公里”。

五是聚焦市场需求，提高审批效率。对县城区范围内工程建设涉及城市绿地面积不大于30㎡和挖掘、占用城市道路500米以内的水电气暖信等外线接入工程实行备案管理，申请单位提交相关申请资料和申请表后，符合要求即可以进行外线施工；对关系民生的水电气暖热抢险工程进行容缺豁免办理模式，施工单位可边施工边到城管局补办备案手续；对边长小于4米的招牌广告、店庆活动等2项高频事项，提供即来即办服务，优化办理流程，提高审批效率。

六是聚焦诚信建设，加大落实力度。根据省市县关于加快推进社会信用体系建设的相关文件精神，县城管局内外兼抓，促进诚信工作的落实。首先，在全局开展诚信知识学习，并与党员干部签订个人诚信承诺书，倡导靠城管人的真心、真诚和真实奉献，打造人民群众信得过、社会各界满意的诚信城管。其次，印发了《栾川县城市管理局信用分类分级监管制度》，将信用分类分级监管和“门前五包示范商户”评选相结合，与商户签订《诚信守法经营承诺书》，对诚信商户减少监管频次，无事不扰；最后，严格落实行政执法公示制度，所有行政执法信息，通过信用平台和政务网站进行公示，促进信用数据库建设。

七是聚焦群众评价，畅通反映渠道。扎实开展市场主体大走访工作，建立局领导总包、科室负责人分包、机关同志具体包的三级分包责任机制，对应各股室、执法中队的业务特点，明确具体分包人员，重点听取企业对政策落实、政务服务、监管执法、诉求解决等方面意见和建议，询问企业是否存在发展困难，能现场解决的立即办理，现场无法解决的交由相关部门解决，跟进问题追踪，真正让走访见到实效。同时在政务服务窗口和城管局违章处理室窗口张贴满意度调查海报，引导办事群众扫码反馈，倾听办事企业和群众心声，实现服务精准化，为企业帮难解困。

八是聚焦宣传建设，做优营商环境。抓好线上宣传，在城管局微信公众号及时推送工作动态和相关政策，公开优化营商环境的政策、措施和工作动态，同时，将办事频次较高的办理事项梳理整理，制作成二维码向社会公布，方便群众了解查询；齐抓线下宣传，通过执法人员深入商户、企业宣传和不定期在广场公园开展宣传等形式，向群众宣讲优化营商环境相关政策、城市管理执法相关法律依据，提高群众参与和维护良好营商环境意识，形成“人人都是营商环境，事事关乎营商环境”的良好氛围。