政务服务大厅是集中展现本地政务服务质量的重要场所，更是一个地区体现人文关怀的窗口，面对日益增加的老龄化群体，栾川县政务服务和大数据中心提前布局，加快“适老化”服务变革，始终坚持为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，进一步方便老年群体事项办理，优化线下政务服务，让政务服务更有“温度”。

一、从“自己办”到“帮代办”

设置“老年人服务专窗”，保障老年群体优先快捷办理业务。中心七个办事大厅均有”红马甲”帮办代办志愿服务人员提供全流程一对一“保姆式”服务，为老年人等特殊群体现场办事提供表格下载、表格填写、材料复印、材料预审、网上申报等全流程帮办、陪办服务。全程志愿者帮扶，解决老年人办事不便，方向不清问题，从细微之处增添政务服务的“温度”。

二、从“到点办”到“提前办”

开展提前办服务，为老年群体提前到早八点上班。针对老年人普遍晨起较早，又喜赶早来办事的特点，栾川县政务服务和大数据中心每天安排2名工作人员，提前1个小时早八点到岗，为现场排队的老年人提供业务咨询、待遇认证、社保医保缴费等工作。

三、从“现场办”到“上门办”

成立“上门服务队”，对于行动不便老人提供专门上门服务。中心组织社保、医保、不动产、户籍、公证处等涉老窗口成立服务队，对无法到达现场办理业务的群众提供上门服务，群众哪里有需求我们的服务就可以延伸到哪里。今年来上门服务队共为群众提供社保认证、残疾人鉴定、房产交易面签等服务65次，从一次次上门服务增加政务服务的获得感。

除了这些适老化变革，大厅还设置“敬老专座”、“无障碍卫生间”等形式多样的适老化设备，综合服务台轮椅、急救药品、老花眼镜、放大镜等一应俱全。下一步，县政务服务和大数据中心将持续关注老年群体的办事体验，在推进政务服务信息化的同时，坚持尊老、敬老、爱老、助老的原则，打造温暖舒心的政务服务，让老年群体在信息化时代中获得尊重、保有安全感。（吴雨苗）