“排队这么多人，以为要等很久，没想到工作人员又增开了几个窗口，很快就办好了，有种VIP的感觉，真是方便！”前来办理社保业务的陈先生，对栾川县政务服务和大数据中心开设的“潮汐窗口”赞不绝口。

每逢节假日、集中交社保等时期，大厅经常出现个别窗口人员多排队长的情况，这既影响了群众的办事体验，又给窗口工作人员带来较大工作压力。为最大限度给群众提供快捷、灵活的办事体验，栾川县政务服务和大数据中心优化大厅资源配置，打破过去服务窗口固定化、模式化思维模式，针对窗口临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，设立“潮汐窗口”，开启机动窗口提供服务，有效缓解了大厅窗口的“潮汐问题”，让“高峰期”也有高效率。

目前，政务服务中心共开设窗口77个，在大厅各个专区设置潮汐窗口8个，受理业务1200余件，平均办理时限压缩40%，好评率100%，获得了企业、群众的一致点赞。

窗口有潮汐，服务无止境。下一步，栾川县政务服务和大数据中心将持续优化政务服务和营商环境，加强窗口工作人员业务培训，完善动态调控机制，充分发挥“潮汐窗口”的分流功能，让企业和群众办事少跑腿、少等待，全力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的政务服务。