“现在你们的服务态度真是太好了，昨天去大厅办事工作人员主动给我留了窗口的电话，没想到派上了大用场，要不我还得从洛阳跑回去一趟，非常感谢。”电话那头的吴女士专门给栾川县政务服务和大数据中心打电话，对不动产大厅的窗口人员提出表扬。这是近期政务服务中心推出的“七步工作法”中的一步，没想到让群众受益这么大。

为持续提升政务服务质量，切实把优化营商环境工作落到细节、落到实处。栾川县政务服务和大数据中心将服务群众总结为“站立（面带微笑）→问好（您好请坐）→询问（请问您办理什么业务）→受理（双手接送材料）→办结（请问您还有其他需要办理的业务吗？这是我的联系方式，有什么问题可以打电话）→评价（请对我的服务做出评价）→慢走”的七步服务流程并进行推广，要求窗口工作人员按照服务标准，热情接待办事群众。

今年5月份以来，该中心开展了为期一个月的窗口标准化创建评比活动，从仪表形象、工作纪律、“七步工作法”服务流程等方面进行综合评比，同时组织大厅8名小区长，以办事群众身份实地体验各窗口的业务办理流程和服务质量，换位感受办事群众和企业的所需所求，在交流和比较中看到差距，找出不足，树立典型，通过表扬先进、鞭策后进，强化了窗口工作人员自律意识，激发了窗口工作人员服务热情。

窗口是接触企业群众的第一线，为民服务没有休止符，只有进行时。下一步栾川县政务服务和大数据中心将继续在主动服务中锤炼作风，用好“一次性告知”、“一件事一次办”“容缺受理”等举措，紧紧围绕企业满意度和群众便利度开展工作，助力我县优化营商环境工作再提升。