一、背景介绍

栾川县卫健委贯彻落实“放管服”改革，积极贯彻落实县委、县政府有关优化营商环境文件精神，坚持“简政放权、放管结合、优化服务”原则，聚焦服务企业群众便利化，加强改革创新，多措并举着力提升服务质效，实现多种方式办理，逐步夯实“一窗受理、一网通办、一次办结”政务服务工作机制，全力推动行政审批服务工作的开展，不断增强办事企业群众获得感，持续优化营商环境。

二、主要做法

一是依托统一受理窗口，搭建高效服务平台。卫健委窗口多措并举，着力在服务医疗机构、公共场所、涉及卫生健康领域的企业、医护人员等重点、高频事项上下功夫，全面推行“一站式综合服务窗口”改革、“一件事一次办”、“一证通办”、“实体证照免提交”等业务；进一步推行医疗机构、医师、护士电子证照；做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。

二是凝心聚力，全力推行“不见面审批”。新冠肺炎疫情发生后，卫健委窗口主动适应新形势、新变化、新要求，依托全省一体化在线政务服务平台，积极推行“不见面审批”服务，引导广大企业、群众通过栾川县政务服务网线上办理业务，窗口工作人员通过网上受理、办理、结果寄达等方式办理相关业务，减少办事群众到实体大厅办事，在防止疫情传播风险的同时，做到群众办事更安全、更便捷、更高效。同时对外公布窗口办公电话：66873171、66873179开展业务查询、咨询服务。

三是文明服务，发挥窗口规范高效作用。加强对窗口工作人员的教育，热情服务不停步，严禁出现推诿扯皮和态度“生、冷、硬”。窗口工作人员每天受理的资料不尽相同，面对的办事群众也是各有差异。在受理、审核、审查等环节，都能做到认真细致、确保卫健委各类政务服务事项做到依法依规高效办理。面对群众的咨询总是不厌其烦的解释，同时让办事群众及时了解相关的法律、法规及需要提供的材料清单、办理流程，消除了办事群众的疑虑和误解。

三、获得成效

栾川县卫健委心系办事群众，不断提升为民服务的效能和水平，更好地满足群众多层次多样化的需求，办事企业群众在当地办理更加方便、快捷。自进驻县政务服务中心以来，群众零投诉，办事企业群众满意率100%，更好的为民服务办实事，进一步优化我县营商环境。

四、经验启示

优化营商环境促提升，充分发挥全心全意为人民服务的“窗口”效应，提升政务服务便利度，让企业、群众更有获得感、幸福感，树立了卫健委良好的社会形象。对于我县经济社会发展、激发市场活力、创新创业的升温，加快县域经济快速发展。