为进一步优化营商环境，防范税费征缴过程中可能出现的执法、舆情风险，2023年3月20日，河南省洛阳市栾川县税务局立足本职定位，创新工作举措，提升处理效率，以更优质的服务将矛盾纠纷化解在萌芽状态，提高纳税人缴费人的满意度。

“一扇门”受理 涉税咨询解答能力再升级
由税务、医保、社保三个单位的业务骨干进驻行政服务大厅集中办公区，解决纳税人缴费人的疑难问题，避免因办理事项涉及不同部门造成“多头跑”“跑多次”，进一步提升执法风险防范和涉税费咨询解答能力。加强内部学习培训，熟练掌握投诉举报的受理、调查、处理、回复等程序性规定，持续增强承办人员的责任意识和服务水平，实现在定分止争中向纳税人缴费人普法，不断提高服务满意度。

“一揽子”处理 争议调解响应速度再升级
召开税务、医保、社保三部门联席会议，明确受理范围、部门职责、经办流程，强化成员单位间信息共享、数据互通，形成部门合力，快速响应争议调解，将涉税费争议和矛盾纠纷化解在源头、化解在前端、化解在基层。持续做好台账汇总，加大对办理情况梳理分析，将投诉量多、问题量多的企业列为后续监管重点，着力解决重点领域的突出问题，全面提升监管水平。

“一站式”援助 法律咨询援助服务再升级
深入践行新时代“枫桥经验”的有益尝试，加强与公职律师、法律顾问的沟通协作，对纳税人缴费人的涉税涉企投诉举报案件提供司法处理建议，最大限度保障纳税人缴费人权利诉求。建立多部门的联动机制，打通投诉受理、政策适用、执法执行、解答回复等“全流程”环节，共同研究解决疑难问题，稳妥有效处理案件，为提升群众获得感、幸福感、安全感提供有力保障。