栾川县政务服务中心医保局C09窗口主要承办医保关系业务咨询、医疗保险参保登记、医疗补缴、医保关系转移、接续、医疗保险个账划拨、医保征缴计划制订等业务，派驻该窗口两名工作人员；2022年办件24765件，按时办结率达100%，业务办理和咨询接待群众满意率达到100%，全年零投诉，多次获得政务服务中心“红旗窗口”荣誉称号，赢得了广泛赞誉，树立良好的政务服务窗口形象。

在日常工作中，她们以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了群众的好评。2022年9月的一天，一名满头白发的退休老人到窗口咨询，因为退休后长期在卢氏居住，住院报销要回参保地栾川报销，两地奔波，极为不方便，窗口人员了解到实际情况后，迅速与领导沟通，并在最短的时间内为老人容缺办理异地就医备案，解决了他异地就医难的问题，老人自制一面“心系老百姓，为民办实事”的锦旗送到窗口，以示感谢。

医保工作无小事，事关千万家。临近春节的一天，一位身患癌症的老大爷情绪激动地来到窗口，说自己医保报销太少了，C09窗口工作人员耐心聆听了老人的诉求后，仔细地为他解释了医保报销政策及比例，老人听后表示理解。窗口人员在交谈中了解到老人的生活不易，便自己掏出二百元钱交给老人，说“快过年了，这是我自己的一点心意，希望您身体健康。”老人感动地说：“孩子，政策我已经明白也理解了，我谢谢你，但是钱我不能要。”这样的事例数不胜数，窗口工作人员努力做到“五心”服务让措施有力度、办事有速度、服务更有温度。

医疗保险业务千头万绪、纷繁多样且情况紧急，她们坚守每个细节不放松。对群众反映的问题，通过现场、电话、微信等多种方式及时和办事群众沟通，及时了解、指导、帮助办事群众迅速解决问题，化解不必要的矛盾。为了让群众少跑路，全力打造群众满意的医保窗口，她们严格执行政务服务中心首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，把办事群众的需求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，扎实为民服务。

优化完善服务“小窗口”，做好便民利企“大服务”。下步，医保窗口将以“能力作风再提升年”为契机，让医保政策最大范围的惠及人民群众，持续提升政务服务质量和水平，为助推我县政务服务及医疗保障事业高质量发展贡献力量。