为进一步强化窗口人员服务意识，提高办事效率，切实维护群众的切身利益，栾川县政务服务中心构建多种民意征询机制，搭建多种良性互动平台，多措并举解决群众咨询来访投诉事项。

一是电话投诉。充分利用新闻媒体及中心办事大厅电子显示屏、LED显示屏、咨询引导屏等多种宣传形式向社会公布政务服务中心投诉电话及12345政务服务热线，如果企业群众遇到任何不满意的地方，均可拨打投诉电话，当场进行投诉。

二是现场投诉。设置“办不成事窗口”“有诉即办”窗口，专门处理行政效能等方面的投诉，充分发挥监督作用，为优化营商环境提供保证。同时在中心显要位置增设现场投诉导引牌，设置群众意见薄和意见箱，及时收集群众的投诉、意见和建议等。

三是服务评价。依托河南省政务服务网“好差评”系统，建立栾川县政务服务“好差评”制度，提高政务服务水平。群众办完事情可通过窗口“好差评”评价器现场作出评价，将“政务服务好不好“真正交给企业和群众来评判，切实提升企业和群众办事体验感和获得感。

四是线上评价。打造“互联网+监管”工作新模式，借助信息化手段，搭建了“码上评”二维码评价系统。群众或企业办理完业务后，不愿当面给出评价的，还可以通过中心入口及各办事大厅张贴的“码上评”二维码，对窗口单位进行“非常满意”“满意”或“不满意”的评价，评价选择上既可以选择满意度，也可以表达意见建议，避免了人情关系的评价，满足了群众多样化表达需求。

下一步，栾川县政务服务中心将继续推动服务对象主动参与政务服务工作管理和监督，切实落实“服务好不好，办事群众说了算”，持续推动大厅各进驻窗口自觉提升服务质量，为持续优化我县营商环境助力增彩。（李宜宾）