“五一”期间，栾川县12345服务热线持续优化旅游市场环境，畅通诉求反映渠道，启动涉旅诉求快速处置工作机制。各职能部门、乡镇街道“5分钟内受理、两小时内办结”，实现“接诉即办、快速响应”的目标要求，为来栾游客舒心过节保驾护航。

“五一”假期，我们是这样做的：

城市管理局整治商贩乱摆摊。5月1日上午10时许，群众反映大南沟社区旁边小广场商贩乱摆卖，影响栾川旅游城市形象。接到诉求后，热线办立即转派城市管理局处理。半个小时后，执法人员到达现场对商贩进行劝导，并要求撤离，恢复广场清洁环境。

竹海野生动物园景区贴心护送游客。5月2日下午15时许，外地游客徐先生带着孩子到栾川县竹海野生动物园游玩，孩子因恐高在乘坐索道时哭闹害怕，希望景区尽快提供观光车到山顶协助接送下山。接到诉求后，热线办第一时间与景区沟通联系，20分钟后观光车到位并提供全程服务直至游客参观结束。景区贴心的服务获得游客称赞。

市场监管部门积极协调退款。5月3日晚11时许，消费者张女士反映其预定当天晚上老君山景区内的一酒店，因临时有事着急赶回市区，联系商家退款未果，希望协助退款。接到投诉后，热线办立即协调市场监督管理局处理。经调解，酒店当场退还张女士酒店房款。当晚11时22分张女士已收到退款，并向执法人员发送了感谢短信。

临时避风港，温暖游客心。5月4日夜，老君山金顶气温骤降，游客反映希望景区提供取暖设备。接到诉求后，热线办第一时间与文广旅局及景区沟通，当晚景区急调百余顶帐篷为游客撑起临时“避风港”，5月5日凌晨4点左右，景区安全员准时叫醒游客起床观看日出美景。游客好评如潮，并写下感谢信为景区点赞。

县12345热线将涉旅诉求进行“专项受理、快速处置”，不断压缩办理时限，涉旅部门协同协作，高效联动。并针对节日期间可能出现的问题进行预判，全面梳理单位职责、门票政策、活动安排等政策信息，不断更新知识库和答复模板，做到简单诉求快答快处，确保来栾游客诉求得到及时有效解决，提升游客幸福感和体验感。据统计，“五一”假期县12345热线受理旅游类诉求186件，办结率100%，群众满意率98%。

“民生无小事，枝叶总关情”。12345不仅仅是一串号码，更承载着人民群众沉甸甸的信任，县12345热线将持之以恒听民声、解民忧、暖民心，以实际行动和过硬作风，全力以赴夯保障我县旅游服务市场繁荣有序，助推县域经济高质量发展。