1月30日下午，县政务服务和大数据中心召开12345政务服务便民热线2023年度工作总结暨表彰会议。县政务服务和大数据中心领导班子、各乡镇（街道、示范区）、县直单位热线负责人参加会议。

会议总结了2023年全县热线办理工作情况，对2024年工作进行了安排部署，宣读了2023年度先进单位和优秀个人的决定，先进单位代表做典型发言。

县12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心，以群众满意为目标，将12345热线工作当作群众服务满意度的“风向标”，以优质高效的服务为工作核心，不断提升政务服务水平，创新便民利企举措，提高企业办事便利度，进一步优化营商环境。2023年度共受理群众诉求15543件，按时转办率100%，按期回复率96.96%，办理满意率95.89%，荣获洛阳市2023年度《百姓呼声》群众诉求办理工作“优胜单位”荣誉称号。

县政务服务和大数据中心主任王志超强调，要强化业务学习，认真领会国家、省市关于12345便民热线文件精神，不断提升业务素质；要明确重点，突出抓好质效提升工作，紧盯“按时受理率、按期回复率、群众满意率”，把握诉求办理技巧，分类型、分层次、及时高效处理群众诉求，并做好群众回访工作；要创新办理举措，加强宣传报道，严格考评责任，畅通诉求渠道，真正发挥好12345热线政民互动、上下沟通的“连心桥”作用。（段梦河）