自12月4日起，栾川县政务服务和大数据中心开展“局长坐窗口”活动。活动开展一个月以来，各进驻单位领导累计坐窗口47人次，通过“四变”现场体验办理事项95件，发现问题6个，征求意见和建议3条，制定整改措施6条，目前均已整改到位。

12月6日，县社保中心主任黄正鸿率先到大厅开展“局长坐窗口”活动，当起“窗口办事员”，为前来办事的群众提供全程面对面服务，详细说明了事项“最多跑一次”告知清单，逐项耐心解答办理流程，现场为群众办理业务。一位办事群众来到窗口询问家人去世，亡后待遇啥时候能算好，来了两次都说政策没下来。经了解：2014年10月以后退休的机关事业“中”人死亡待遇核算一次性计发基数未确定，待遇不能正常发放，要等省局通知。为了尽快解决群众反映的问题，黄主任现场打电话向上级反映情况，与省、市业务专干联系沟通，经过一上午研讨，发放基数得以确定。经过“局长坐窗口”活动现场协调，以前需要一个月才能办理完的事，现在十个工作日就能办好，当天即有13名群众因此受益。

12月21日副县长、公安局局长范进通到公安窗口变群众身份体验临时身份证办理。经过一线窗口坐班，范县长发现公安户籍窗口办事群众较多却只有一名正式民警一名辅警，当即决定补充一名正式民警到窗口工作，12月26日人员已配备到位。

“局长坐窗口”转换的是角色，变换的是视角，体验的是企业和办事群众对政务服务的获得感和满意度。政务服务中心将继续推进党史学习教育走深走实，常态化开展“局长坐窗口”活动，在走流程中找问题、寻不足、求提升，努力把“问题清单”转变为人民群众的“满意清单”，着力打造审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优的政务环境和营商环境。