8月30日，县政务服务和大数据中心组织机关全体同志召开12345政务服务便民热线专题培训会，进一步提升政务服务热线工单办理质效，培养一支让组织放心、干部信任、群众认可的12345热线队伍。

培训会从12345热线是什么、重要性、系统如何操作、如何规范性答复、如何精准派单等方面详细解读热线办理工作的方法和技巧，并根据近期值班情况，对办理过程中遇到的难点、堵点、热点，及群众、联动单位反映强烈的问题进行讨论，共同研判问题解决方法。

会议要求全体机关同志，一要增强责任意识。强化值班值守，主动担当作为，做到群众诉求“零停留”，工单交派“零失误”，诉求办理“零超时”。二要提高办理质效。厘清单位职责，精准交派工单，按规范性答复反馈，优质高效处置群众诉求，力争诉求办结率和群众满意率实现双百目标。三要强化学习能力。通过新同志跟班学、老同志持续学、全体同志共同学的方式提高业务素质，提升为民服务能力，打造学习型机关。践行“平凡事务，非凡服务”的工作理念，继续擦亮为民服务的金名牌。（段梦河）