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【我为群众办实事】为群众提供热情服务解难题

作者：卢天奇发布时间：2021年07月14日

　　7月13日上午，一名办事群众在县政务服务中心咨询台前徘徊，眉头紧锁，工作人员立即上前询问情况，了解到他儿子因胳膊受重伤在洛阳正骨医院治疗，现急需办理转诊手续到上海继续接受神经治疗，因在医保窗口不能直接办理转诊遇到了难题。工作人员做好登记，及时与医保窗口负责人联系，详细了解转诊相关政策后，给当事人两个建议：一是需要到县医院或者县中医院开具证明，办理转诊手续后去上海治疗；二是直接到上海先接受治疗，痊愈后再回来报销。当事人对相关建议十分满意，被工作人员的热情服务感动不已。
　　据悉，县政务服务中心为解决群众办事难问题，在全市率先设立“办不成事”窗口，进一步畅通群众办事渠道，为群众提供兜底服务。通过该窗口帮助企业和群众解决“想办却办不成的事”，并按照“一窗受理、分类处置、限时办结”的原则开展工作。（县政务服务中心）

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