栾川县人民政府

栾川县：政务服务智能化　带动服务增速提质

作者：罗代彬发布时间：2020年08月19日

　　为进一步推进“互联网+政务服务”工作，加快构建一体化网上政务服务体系，推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，栾川县政务服务中心依托互联网、大数据等新兴技术，构建新型智能化政务服务大厅，实现跨部门数据互通共享，让企业和群众能够“随时、随地、随需、随行”享受集约、高效、透明的政务服务。
　　2020年3月，栾川县政务服务中心新中心正式投入运行，共进驻36个企事业单位，分为咨询服务、企业开办、投资项目全流程、社会民生、公安、不动产登记、公共法律服务7大公共服务功能区域，设置147个工作窗口，受理1242项行政服务事项，是集行政审批、服务、收费、证照办理、政策咨询、投诉受理为一体的县级综合性行政服务机构。自运行以来，中心已受理办结事项9000余件。

　　一窗受理群众办事少跑腿

　　栾川县政务服务中心根据“放管服”改革工作要求，全力打造规范高效的政务服务平台，围绕企业和办事群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题进行改革，以高频民生事项和涉企事项为重点，梳理涉及多个部门联合办理的“一件事”事项清单，完成从找单个部门、单个事项办事，向跑“一个窗口”，办“一件事”的转变；通过关联多个事项实现更主动、更精准的服务，实现“一套材料、一张表单、一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”的办理流程。申请人不再需要办几个事项，跑几个窗口，只需办“一件事“套餐，跑“一个窗口”，就能完成办事流程。
目前，中心已落地实施12件“一件事”套餐服务，逐步实现政府职能部门从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事“套餐全流程办理，企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。

　　软硬件升级民生事项“指尖办”

　　为加快推进便民化服务设施建设，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，中心在大厅内设置自助服务终端，依托“互联网+政务服务”技术，推进政务服务。中心自助终端涵盖政府服务、公共服务、便民服务三大模块，具备自助申报、办事预约、查询办件进展、查询指南、材料及证照打印等功能，并可为办事群众提供社保查询和免费自助复印服务，不仅使群众在办事体验上得到全面、便捷、高效、智能服务，还可开展预约上门服务，为群众提供精准化服务，做到让服务“零距离”，打造24小时不下班的网上政府、移动政府、家门口的政府。

　　此外，新中心还引入引导机、自助查询机、自助照相机等自助设备，办事群众只需动动手指，即可获得精准、高效、便捷的政务服务，提升了办事效率。同时，办事群众还可通过网上办事大厅进行事项申报办理，并对接省投诉咨询平台、“好差评”系统，实现在线投诉咨询、实时评价，做到政务服务线上线下融合发展。
　　政务服务提升不停步，便民利民服务无止境。今后，栾川县政务服务中心将继续深化“放管服”改革，推进“互联网+政务服务”，通过整合资源，优化流程，强化协同，以更开放的理念、更详实的举措、更有力的步伐，惠民利企，让企业和群众享受更多的改革红利，让“只进一扇门”“最多跑一次”落到实处。（莘珊）

栾川县：政务服务智能化 带动服务增速提质

栾川县：政务服务智能化　带动服务增速提质